Техническа поддръжка и управлявани ИТ услуги
Поддържайте системите си в изправност без стрес. Телефонна, отдалечена и поддръжка на място от специализиран екип, с ясни SLA, договори и превантивна поддръжка — от 1998 г.
Всяка минута престой струва
Отказ на сървър, мрежов проблем или прекъсване, засягащо ERP или друго критично приложение, може да спре бизнес операциите. Без организирана поддръжка губите време, данни и клиенти — и не знаете на кого да се обадите.
Alpha става вашият технически отдел: единна точка за контакт за компютри, мрежи, принтери, Microsoft 365 и професионални приложения, с приоритет на обслужване и документирана история на всяка намеса.
За всяка нужда от поддръжка
Професионалисти и МСП
Офиси, магазини, професионалисти и бизнеси, които искат надеждна техническа поддръжка.
Организации и публичен сектор
Публични органи с изисквания за сигурност, непрекъснатост и документация.
Големи бизнеси и мрежи
Големи бизнеси и организации с дейност на множество обекти в Thrace и Eastern Macedonia.
Отдалечени клиенти
Навсякъде в Greece и Cyprus, чрез онлайн поддръжка.
Където и да сте
Отдалечена поддръжка
Незабавно решение чрез сигурна отдалечена връзка (TeamViewer).
Сервизен център
В нашия магазин в Alexandroupolis, с предварителен час.
На място (Thrace)
При вас в Evros, Rodopi, Xanthi — в рамките на 24 часа, при спазване на приложимия договор за поддръжка, SLA и наличност.
24/7 докладване на аварии
Автоматизирана система за тикети и имейл tech@alphait.gr, с приоритетно планиране и спазване на договорения SLA.
Незабавно отдалечено обслужване
Решаване на проблеми чрез сигурна отдалечена връзка, без пътуване — за цяла Greece.
Как работи връзката
Изтегляте приложението, записвате час и техникът се свързва в определеното време.
При вас
Посещение на техник в Evros, Rodopi и Xanthi, в рамките на 24 часа (при спазване на приложимия договор за поддръжка, SLA и наличност), за всичко, което не може да се реши онлайн.
Организирано посещение
Планиране, намеса на място и документиране на всяка задача.
Един отдел за всичко
Софтуер
Windows/Server, Office, антивирусна програма, специализирани приложения — инсталация и конфигурация.
Хардуер
Дънни платки, VGA, RAM, SSD, дискове, карти, почистване и поддръжка на системи.
Мрежи и сигурност
Рутери, Wi-Fi, точки за достъп, IP телефонни централи, проверки на мрежовата сигурност. Мрежова инфраструктура и оптични влакна.
Microsoft 365
Акаунти, Office, корпоративен имейл, домейн, OneDrive/SharePoint/Teams, лицензи.
ERP и счетоводство
Експертиза в EnterSoftOne и Prosvasis — конфигурация, бази данни, грешки при връзка. Поддръжка за приложения Data Communication / Epsilon Net, Nine Pos RBS.
Периферни устройства
Принтери, скенери, охранителни камери и друго оборудване.
Месечни/годишни пакети за поддръжка
Изберете нивото, което отговаря на бизнеса ви. Всички включват антивирусна програма Trend Micro и проактивно наблюдение на сигурността (облак), за всяка компютърна система (без ДДС 24%).
Alpha Premium
- Неограничена телефонна и онлайн поддръжка
- На място при нужда
- Резервно копие в OneDrive Cloud
- Microsoft 365 Standard (до 5 компютъра)
- Реакция в същия работен ден
Alpha Standard
- До 5 часа телефон/онлайн месечно
- На място до веднъж месечно
- Резервно копие в OneDrive Cloud
- Microsoft 365 Basic онлайн
- Реакция на следващия работен ден
Alpha Basic
- До 3 часа телефон/онлайн месечно
- На място до веднъж месечно
- Резервно копие на локален носител
- Годишна превантивна поддръжка
Alpha Lite
- До 2 часа телефон/онлайн месечно
- Антивирусна програма и наблюдение
- Резервно копие на локален носител
Alpha Economy
- До 1 час телефон/онлайн месечно
- Антивирусна програма и наблюдение
Alpha Home
- Домашна употреба
- Антивирусна програма и наблюдение
- До 3 часа годишно
- Една годишна превантивна поддръжка
Еднократни услуги и предплатени пакети часове поддръжка
| Услуга / Договор | Детайл | Цена* |
|---|---|---|
| Техническа работа в сервизен център / онлайн | до 1 час | €40/час |
| Техническа работа на място (Thrace) | до 1 час | €45/час |
| Разширена услуга (мрежи / ERP / консултация) | до 1 час | €65/час |
| Alpha-05 (договор за 5 часа) | реакция 48 ч. | €200 |
• Цените са без ДДС 24%. С договор за поддръжка на бизнес приложения важат по-ниски часови ставки.
• Налични сервизни пакети (печат, мрежи, UPS, телефонна система) от €85/год.
• Наличен е наем на оборудване: компютри, принтери, проектори.
Онлайн поддръжка в 4 стъпки
- Изтеглете приложението
Изтеглете „Alpha OnLine Support“ (специална версия TeamViewer QuickSupport) от get.teamviewer.com/alphapc.
- Запишете час
Изберете ден и час в платформата за записване и ни изпратете вашия TeamViewer ID с кратко описание.
- Свързване и решаване
Техникът се свързва отдалечено в определеното време и решава проблема.
- Фактуриране
Издаване и доставка на електронна фактура; таксува се според необходимото време.
Структурирана поддръжка с документирани процеси
Зад всяко обаждане стои AlphaCRM: историята на всеки клиент се записва подробно, за да не се губи нищо чакащо. Работим със сертифицирани процеси по ISO 9001 и ISO 27001, с подробни отчети за часове, гаранции и поддръжка.
Поддръжката се предоставя Пон–Пет 08:30–16:30 на +30 25510 38444; с договор получавате специален номер със средно време на изчакване по телефона под една минута. Извън работно време работи денонощна система за докладване на аварии.
FAQ
Сигурна ли е отдалечената връзка? Имате ли достъп след това?
Версията QuickSupport не инсталира нищо постоянно. Работи само докато ви е нужна; щом затворите прозореца, връзката прекъсва завинаги и нямаме достъп до следващия час.
Поддържате ли EnterSoftOne и Prosvasis?
Да, с висока експертиза: конфигурация, проверки на бази данни, решаване на грешки при комуникация/връзка, както и друг търговски/бизнес софтуер.
Какво покрива поддръжката на Microsoft 365?
Създаване и конфигуриране на акаунти, инсталация на Office, корпоративен имейл и домейн, сигурност на акаунтите, OneDrive/SharePoint/Teams и управление на лицензи.
Как работят фактурирането и плащането?
Издава се електронна фактура според необходимите часове; плащане по банков път или с карта. Можете също предварително да закупите пакет часове, валиден 12 месеца.
Покривате ли извън Thrace?
Онлайн поддръжката покрива цяла Greece и Cyprus. Посещения на място се предоставят в региона на Eastern Macedonia and Thrace.
Техническа поддръжка, доказана на практика
Над 35% от техническите инциденти се обработват отдалечено, намалявайки времето за изчакване. Всяка година се осъществяват над 8 000 отдалечени връзки, което съответства на над 5 000 часа техническа помощ.
За клиенти с договор за поддръжка над 75% от заявките се изпълняват в същия ден; типичното време за първи отговор е до следващия работен ден, със средно време за разрешаване около 1,5 работни дни в зависимост от естеството на инцидента.
Технически екип, който печели доверие
Alpha TechTeam получава високи оценки от клиентите за техническите си умения, комуникация и ефективност — доверие, отразено в непрекъснатото подновяване на договорите за поддръжка и оценка 10/10 за отзивчивост и качество на обслужването. Покритие на място в Thrace и Eastern Macedonia (Evros, Rodopi, Xanthi) и онлайн поддръжка в цяла Greece.
Безплатна 30-минутна оценка — с ясен обхват
Без задължение за покупка, включва:
- първоначална оценка на основните нужди
- идентифициране на 2–3 основни проблема
- предложена посока
- оценка на следващите стъпки
Запишете час с ИТ консултант: Записване.
Изберете каквото ви трябва
Последвайте Alpha TechTeam във Facebook