Τεχνική Υποστήριξη & Managed IT
Κρατήστε τα συστήματά σας σε λειτουργία χωρίς άγχος. Τηλεφωνική, online και επιτόπια υποστήριξη από εξειδικευμένη ομάδα, με σαφή SLA, συμβόλαια και προληπτική συντήρηση — εδώ και 30+ χρόνια.
Κάθε λεπτό εκτός λειτουργίας κοστίζει
Μια βλάβη στον server, ένα πρόβλημα δικτύου ή ένα κολλημένο ERP μπορεί να σταματήσει την επιχείρησή σας. Χωρίς οργανωμένη υποστήριξη, χάνετε χρόνο, δεδομένα και πελάτες — και δεν ξέρετε ποιον να καλέσετε.
Η Alpha γίνεται το τεχνικό σας τμήμα: ένα σημείο επαφής για υπολογιστές, δίκτυα, εκτυπωτικά, Microsoft 365 και επαγγελματικές εφαρμογές, με προτεραιότητα εξυπηρέτησης και τεκμηριωμένο ιστορικό κάθε επέμβασης.
Για κάθε ανάγκη υποστήριξης
Επαγγελματίες & ΜΜΕ
Γραφεία, καταστήματα, επαγγελματίες & επιχειρήσεις που θέλουν αξιόπιστη τεχνική υποστήριξη.
Οργανισμοί & δημόσιο
Φορείς με απαιτήσεις ασφάλειας, συνέχειας & τεκμηρίωσης.
Μεγάλες Επιχειρήσεις & δίκτυα
Μεγάλες επιχειρήσεις και οργανισμοί με απαιτήσεις παρουσίας σε πολλά σημεία σε Θράκη & Ανατ. Μακεδονία.
Απομακρυσμένοι πελάτες
Οπουδήποτε στην Ελλάδα & Κύπρο, μέσω online υποστήριξης.
Όπου κι αν βρίσκεστε
On-Line / Remote
Άμεση επίλυση μέσω ασφαλούς απομακρυσμένης σύνδεσης (TeamViewer).
On-Store
Στο κατάστημά μας στην Αλεξανδρούπολη, κατόπιν ραντεβού.
On-Site (Θράκη)
Επιτόπου στον χώρο σας σε Έβρο, Ροδόπη, Ξάνθη — εντός 24ώρου.
24ωρη αναγγελία βλάβης
Αυτόματο σύστημα & email tech@alphait.gr, με χρονοπρογραμματισμό κατά προτεραιότητα και τήρηση συμφωνημένου SLA.
Άμεση εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση
Λύση προβλημάτων μέσω ασφαλούς απομακρυσμένης σύνδεσης, χωρίς μετακίνηση — για όλη την Ελλάδα.
Πώς γίνεται η σύνδεση
Κατεβάζετε την εφαρμογή, κλείνετε ραντεβού και ο τεχνικός συνδέεται την καθορισμένη ώρα.
Επιτόπου στον χώρο σας
Επισκέψεις τεχνικού σε Έβρο, Ροδόπη & Ξάνθη, εντός 24ώρου, για ό,τι δεν λύνεται online.
Οργανωμένη επίσκεψη
Προγραμματισμός, επιτόπια επέμβαση και τεκμηρίωση κάθε εργασίας.
Ένα τμήμα για όλα
Software
Windows/Server, Office, antivirus, εξειδικευμένες εφαρμογές — εγκατάσταση & παραμετροποίηση.
Hardware
Μητρικές, VGA, RAM, SSD, Δίσκοι, κάρτες, καθαρισμός & συντήρηση συστημάτων.
Δίκτυα & Ασφάλεια
Routers, Wi-Fi, access points, IP Τηλεφωνικά κέντρα, έλεγχος ασφαλείας δικτύου. Υποδομές δικτύου και οπτικές ίνες.
Microsoft 365
Λογαριασμοί, Office, εταιρικά email, domain, OneDrive/SharePoint/Teams, άδειες.
ERP & Λογιστικά
Εξειδίκευση σε EnterSoft One & Prosvasis — παραμετροποίηση, βάσεις, σφάλματα σύνδεσης. Υποστήριξη εφαρμογών Data Communication / Epsilon Net, Nine Pos RBS.
Περιφερειακά
Εκτυπωτές, scanners, κάμερες ασφαλείας & λοιπός εξοπλισμός.
Μηνιαία/ετήσια πακέτα υποστήριξης
Επιλέξτε το επίπεδο που ταιριάζει στην επιχείρησή σας. Όλα περιλαμβάνουν Trend Micro antivirus & προληπτική παρακολούθηση ασφαλείας (Cloud) για κάθε υπολογιστικό σύστημα (δεν περιλαμβάνεται ΦΠΑ 24%).
Alpha Premium
- Απεριόριστη τηλεφωνική & online υποστήριξη
- On-site όποτε απαιτηθεί
- Backup σε OneDrive Cloud
- Microsoft 365 Standard (έως 5 Η/Υ)
- Ανταπόκριση ίδια εργάσιμη ημέρα
Alpha Standard
- Έως 5 ώρες τηλ./online τον μήνα
- On-site έως 1 φορά/μήνα
- Backup σε OneDrive Cloud
- Microsoft 365 Basic online
- Ανταπόκριση επόμενη εργάσιμη
Alpha Basic
- Έως 3 ώρες τηλ./online τον μήνα
- On-site έως 1 φορά/μήνα
- Backup σε τοπικά μέσα
- Ετήσια προληπτική συντήρηση
Alpha Lite
- Έως 2 ώρες τηλ./online τον μήνα
- Antivirus & monitoring
- Backup σε τοπικά μέσα
Alpha Economy
- Έως 1 ώρα τηλ./online τον μήνα
- Antivirus & monitoring
Alpha Home
- Οικιακή χρήση
- Antivirus & monitoring
- Έως 3 ώρες/έτος
- Μία ετήσια προληπτική συντήρηση
Μεμονωμένες εργασίες & συμβόλαια ωρών
| Υπηρεσία / Σύμβαση | Λεπτομέρεια | Τιμή* |
|---|---|---|
| Τεχνική Εργασία On-Store / On-Line | έως 1 ώρα | 40€/ώρα |
| Τεχνική Εργασία On-Site (Θράκη) | έως 1 ώρα | 45€/ώρα |
| Advanced (δίκτυα / μηχανογράφηση / συμβουλευτική) | έως 1 ώρα | 65€/ώρα |
| Alpha-05 (σύμβαση 5 ωρών) | ανταπόκριση 48ω | 200€ |
• Τιμές χωρίς ΦΠΑ 24%. Με σύμβαση μηχανογράφησης ισχύουν χαμηλότερες ωριαίες χρεώσεις.
• Διαθέσιμα Service Packs (Printing, Networking, UPS, Τηλεφωνικό Κέντρο) από 85€/έτος.
• Δυνατότητα ενοικίασης εξοπλισμού υπολογιστών, εκτυπωτικών, projector-προβολικών.
Online υποστήριξη σε 4 βήματα
- Κατεβάστε την εφαρμογή
Λήψη του «Alpha OnLine Υποστήριξη» (ειδική έκδοση TeamViewer QuickSupport).
- Κλείστε ραντεβού
Επιλέξτε ημέρα & ώρα στην πλατφόρμα κρατήσεων και στείλτε μας το TeamViewer ID με σύντομη περιγραφή.
- Σύνδεση & επίλυση
Ο τεχνικός συνδέεται απομακρυσμένα την καθορισμένη ώρα και επιλύει το θέμα.
- Παραστατικό
Έκδοση & αποστολή ηλεκτρονικού τιμολογίου· χρέωση βάσει του χρόνου που απαιτήθηκε.
Δουλεύουμε με σύστημα, όχι στην τύχη
Πίσω από κάθε τηλεφώνημα υπάρχει το AlphaCRM: το ιστορικό κάθε πελάτη είναι αναλυτικά καταχωρημένο, ώστε καμία εκκρεμότητα να μη χάνεται. Λειτουργούμε με πιστοποιημένες διαδικασίες ISO 9001 & ISO 27001, με αναλυτικές αναφορές ωρών, εγγυήσεων και συντηρήσεων.
Η υποστήριξη παρέχεται Δευτέρα–Παρασκευή 08:30–16:30 στο 2551038444, ενώ με σύμβαση δίνεται ειδικός αριθμός με χρόνο αναμονής κάτω από 1 λεπτό. Εκτός ωραρίου λειτουργεί 24ωρο σύστημα αναγγελίας βλάβης.
Δείτε πώς δουλεύει η τεχνική μας υποστήριξη
FAQ
Είναι ασφαλής η απομακρυσμένη σύνδεση; Έχετε πρόσβαση μετά;
Η έκδοση QuickSupport δεν εγκαθιστά τίποτα μόνιμο. Εκτελείται μόνο όσο τη χρειάζεστε· μόλις κλείσετε το παράθυρο, η σύνδεση διακόπτεται οριστικά και δεν έχουμε καμία πρόσβαση μέχρι το επόμενο ραντεβού.
Υποστηρίζετε EnterSoftOne & Prosvasis;
Ναι, με υψηλή εξειδίκευση: παραμετροποίηση, έλεγχος βάσεων δεδομένων, επίλυση σφαλμάτων επικοινωνίας/συνδεσιμότητας, καθώς και άλλα εμπορικά/μηχανογραφικά προγράμματα.
Τι καλύπτει η υποστήριξη Microsoft 365;
Δημιουργία & παραμετροποίηση λογαριασμών, εγκατάσταση Office, εταιρικά email & domain, ασφάλεια λογαριασμών, OneDrive/SharePoint/Teams και διαχείριση αδειών.
Πώς γίνεται η τιμολόγηση & πληρωμή;
Έκδοση ηλεκτρονικού τιμολογίου με βάση τις ώρες που απαιτήθηκαν· εξόφληση με τραπεζική κατάθεση ή κάρτα. Μπορείτε επίσης να προαγοράσετε πακέτο ωρών που ισχύει 12 μήνες.
Καλύπτετε εκτός Θράκης;
Η online υποστήριξη καλύπτει όλη την Ελλάδα & Κύπρο. Οι επιτόπιες επισκέψεις (On-Site) παρέχονται στην Περιφέρεια Αν. Μακεδονίας & Θράκης.
Τεχνική υποστήριξη που αποδεικνύεται στην πράξη
Περισσότερο από το 35% των τεχνικών περιστατικών αντιμετωπίζεται απομακρυσμένα, περιορίζοντας τον χρόνο αναμονής. Κάθε χρόνο πραγματοποιούνται 8.000+ απομακρυσμένες συνδέσεις, που αντιστοιχούν σε 5.000+ ώρες τεχνικής βοήθειας.
Για πελάτες με σύμβαση υποστήριξης, 75%+ των αιτημάτων ολοκληρώνεται την ίδια ημέρα· ο τυπικός χρόνος πρώτης απόκρισης είναι έως την επόμενη εργάσιμη, με μέσο χρόνο αποκατάστασης περίπου 1,5 εργάσιμη ημέρα ανάλογα με τη φύση του περιστατικού.
Μια τεχνική ομάδα που κερδίζει την εμπιστοσύνη
Η Alpha TechTeam αξιολογείται με ιδιαίτερα υψηλή βαθμολογία από τους πελάτες για την τεχνική κατάρτιση, την επικοινωνία και την αποτελεσματικότητα των παρεμβάσεών της — μια εμπιστοσύνη που αποτυπώνεται στη συνεχή ανανέωση συμβολαίων υποστήριξης και την αξιολόγηση με 10/10 στην ανταπόκριση και ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Επιτόπια κάλυψη σε Θράκη & Αν. Μακεδονία (Έβρος, Ροδόπη, Ξάνθη) και online υποστήριξη σε όλη την Ελλάδα.
Δωρεάν αξιολόγηση 30 λεπτών — με σαφές αντικείμενο
Χωρίς δέσμευση αγοράς, περιλαμβάνει:
- καταγραφή βασικών αναγκών
- εντοπισμό 2–3 κύριων προβλημάτων
- προτεινόμενη κατεύθυνση λύσης
- εκτίμηση επόμενων βημάτων
Κλείστε ραντεβού με Σύμβουλο Πληροφορικής: Booking συνάντησης.
Επιλέξτε τι χρειάζεστε
Ακολουθήστε το Alpha TechTeam στο Facebook