Teknik Destek ve Yönetilen BT
Sistemlerinizi stres olmadan çalışır tutun. Uzman bir ekipten telefon, uzaktan ve yerinde destek; net SLA'lar, sözleşmeler ve önleyici bakımla — 1998'den beri.
Her dakikalık kesinti maliyetlidir
Bir sunucu arızası, bir ağ sorunu veya ERP ya da başka bir kritik uygulamayı etkileyen bir kesinti iş operasyonlarını durdurabilir. Düzenli destek olmadan zaman, veri ve müşteri kaybedersiniz — ve kimi arayacağınızı bilemezsiniz.
Alpha sizin teknik departmanınız olur: bilgisayarlar, ağlar, yazıcılar, Microsoft 365 ve profesyonel uygulamalar için tek iletişim noktası; hizmet önceliği ve her müdahalenin belgelenmiş geçmişiyle.
Her destek ihtiyacı için
Profesyoneller ve KOBİ'ler
Güvenilir teknik destek isteyen ofisler, mağazalar, profesyoneller ve işletmeler.
Kamu kurumları ve kuruluşlar
Güvenlik, süreklilik ve dokümantasyon gereksinimi olan kamu kurumları.
Büyük işletmeler ve ağlar
Thrace ve Eastern Macedonia'da birden çok lokasyonda faaliyet gösteren büyük işletmeler ve kurumlar.
Uzaktaki müşteriler
Online destekle Greece ve Cyprus genelinde.
Neredeyseniz orada
Uzaktan Destek
Güvenli uzaktan bağlantıyla anında çözüm (TeamViewer).
Servis Merkezi
Alexandroupolis'teki mağazamızda, randevuyla.
Yerinde (Thrace)
Evros, Rodopi, Xanthi'de yerinizde — 24 saat içinde, geçerli destek sözleşmesi, SLA ve uygunluğa tabidir.
7/24 arıza bildirimi
Otomatik biletleme sistemi ve e-posta tech@alphait.gr; öncelikli planlama ve kararlaştırılan SLA'ya uyumla.
Anında uzaktan hizmet
Seyahat olmadan güvenli uzaktan bağlantıyla sorun çözme — tüm Greece için.
Bağlantı nasıl çalışır
Uygulamayı indirir, randevu alırsınız ve teknisyen belirlenen saatte bağlanır.
Yerinizde
Online çözülemeyen her şey için Evros, Rodopi ve Xanthi'de 24 saat içinde teknisyen ziyareti (geçerli destek sözleşmesi, SLA ve uygunluğa tabidir).
Planlı ve belgeli yerinde müdahale
Planlama, yerinde müdahale ve her işin belgelenmesi.
Tüm BT ihtiyaçları için tek ekip
Yazılım
Windows/Server, Office, antivirüs, özel uygulamalar — kurulum ve yapılandırma.
Donanım
Anakartlar, VGA, RAM, SSD, diskler, kartlar, temizlik ve sistem bakımı.
Ağ ve Güvenlik
Yönlendiriciler, Wi-Fi, erişim noktaları, IP telefon santralleri, ağ güvenliği kontrolleri. Ağ altyapısı ve fiber optik.
Microsoft 365
Hesaplar, Office, kurumsal e-posta, alan adı, OneDrive/SharePoint/Teams, lisanslar.
ERP ve Muhasebe
EnterSoftOne ve Prosvasis'te uzmanlık — yapılandırma, veritabanları, bağlantı hataları. Data Communication / Epsilon Net, Nine Pos RBS uygulamaları için destek.
Çevre birimleri
Yazıcılar, tarayıcılar, güvenlik kameraları ve diğer ekipmanlar.
Aylık/yıllık destek paketleri
İşletmenize uygun seviyeyi seçin. Tümü Trend Micro antivirüs ve proaktif güvenlik izleme (Bulut) içerir; her bilgisayar sistemi için (KDV %24 hariç).
Alpha Premium
- Sınırsız telefon ve online destek
- Gerektiğinde yerinde
- OneDrive Bulut'a yedekleme
- Microsoft 365 Standard (5 PC'ye kadar)
- Aynı iş günü yanıt
Alpha Standard
- Aylık 5 saate kadar telefon/online
- Ayda bir kez yerinde
- OneDrive Bulut'a yedekleme
- Microsoft 365 Basic online
- Ertesi iş günü yanıt
Alpha Basic
- Aylık 3 saate kadar telefon/online
- Ayda bir kez yerinde
- Yerel ortama yedekleme
- Yıllık önleyici bakım
Alpha Lite
- Aylık 2 saate kadar telefon/online
- Antivirüs ve izleme
- Yerel ortama yedekleme
Alpha Economy
- Aylık 1 saate kadar telefon/online
- Antivirüs ve izleme
Alpha Home
- Ev kullanımı
- Antivirüs ve izleme
- Yılda 3 saate kadar
- Yılda bir önleyici bakım
Tek seferlik hizmetler ve ön ödemeli destek-saat paketleri
| Hizmet / Sözleşme | Detay | Fiyat* |
|---|---|---|
| Servis merkezinde / online teknik hizmet | 1 saate kadar | €40/saat |
| Teknik iş Yerinde (Thrace) | 1 saate kadar | €45/saat |
| İleri seviye hizmet (ağ / ERP / danışmanlık) | 1 saate kadar | €65/saat |
| Alpha-05 (5 saatlik sözleşme) | 48 saat yanıt | €200 |
• Fiyatlara KDV %24 dahil değildir. İş uygulaması destek sözleşmesiyle daha düşük saat ücretleri geçerlidir.
• Kullanılabilir Servis Paketleri (Baskı, Ağ, UPS, Telefon Santrali) €85/yıldan başlar.
• Ekipman kiralama mevcuttur: bilgisayar, yazıcı, projektör.
4 adımda online destek
- Uygulamayı indirin
get.teamviewer.com/alphapc adresinden "Alpha OnLine Support" (özel bir TeamViewer QuickSupport sürümü) indirin.
- Randevu alın
randevu platformunda bir gün ve saat seçin ve kısa bir açıklamayla TeamViewer ID'nizi bize gönderin.
- Bağlanın ve çözün
Teknisyen belirlenen saatte uzaktan bağlanır ve sorunu çözer.
- Faturalandırma
Elektronik fatura düzenlenir ve teslim edilir; gereken süreye göre ücretlendirilir.
Dokümante edilmiş süreçlerle yapılandırılmış destek
Her çağrının arkasında AlphaCRM vardır: her müşterinin geçmişi ayrıntılı kaydedilir, böylece hiçbir bekleyen iş kaybolmaz. Ayrıntılı saat, garanti ve bakım raporlarıyla belgeli ISO 9001 ve ISO 27001 süreçleriyle çalışırız.
Destek Pzt–Cum 08:30–16:30 saatlerinde +30 25510 38444'ten sağlanır; sözleşmeyle, ortalama telefon bekleme süresi bir dakikanın altında olan özel bir numara alırsınız. Mesai dışında 24 saatlik bir arıza bildirim sistemi çalışır.
Sıkça Sorulan Sorular
Uzaktan bağlantı güvenli mi? Sonrasında erişiminiz oluyor mu?
QuickSupport sürümü kalıcı hiçbir şey kurmaz. Yalnızca ihtiyaç duyduğunuz sürece çalışır; pencereyi kapattığınızda bağlantı kalıcı olarak sona erer ve bir sonraki randevuya kadar erişimimiz olmaz.
EnterSoftOne ve Prosvasis'i destekliyor musunuz?
Evet, yüksek uzmanlıkla: yapılandırma, veritabanı kontrolleri, iletişim/bağlantı hatalarının çözümü ve diğer ticari/iş yazılımları.
Microsoft 365 desteği neleri kapsar?
Hesap oluşturma ve yapılandırma, Office kurulumu, kurumsal e-posta ve alan adı, hesap güvenliği, OneDrive/SharePoint/Teams ve lisans yönetimi.
Faturalandırma ve ödeme nasıl işler?
Gereken saate göre elektronik fatura düzenlenir; banka havalesi veya kartla ödeme. Ayrıca 12 ay geçerli bir saat paketini önceden satın alabilirsiniz.
Thrace dışında da kapsıyor musunuz?
Online destek tüm Greece ve Cyprus'ı kapsar. Yerinde ziyaretler Eastern Macedonia and Thrace Bölgesi'nde sağlanır.
Pratikte kanıtlanmış teknik destek
Teknik olayların %35'inden fazlası uzaktan çözülerek bekleme süreleri azalır. Her yıl 8.000'den fazla uzaktan bağlantı gerçekleşir; bu da 5.000+ saat teknik yardıma karşılık gelir.
Destek sözleşmesi olan müşterilerde taleplerin %75'inden fazlası aynı gün tamamlanır; tipik ilk yanıt süresi ertesi iş günüdür ve ortalama çözüm süresi, olayın niteliğine bağlı olarak yaklaşık 1,5 iş günüdür.
Güven kazanan bir teknik ekip
Alpha TechTeam; teknik becerisi, iletişimi ve etkinliğiyle müşteriler tarafından yüksek puan alır — destek sözleşmelerinin sürekli yenilenmesi ve yanıt ile hizmet kalitesinde 10/10 puanla yansıyan bir güven. Thrace ve Eastern Macedonia'da (Evros, Rodopi, Xanthi) yerinde kapsama ve Greece genelinde online destek.
Kapsamı net, ücretsiz 30 dakikalık değerlendirme
Satın alma zorunluluğu olmadan şunları içerir:
- temel ihtiyaçların ilk değerlendirmesi
- 2–3 ana sorunun belirlenmesi
- önerilen bir yön
- sonraki adımların tahmini
Bir BT Danışmanıyla randevu alın: Randevu.
İhtiyacınız olanı seçin
Alpha TechTeam sayfasini takip edin: Facebook